信騷擾

網絡時代，我們是更緊密溝通？還是更裹足不前呢？

一位剛來新加坡工作不久的友人問我：「妳都是怎樣和人聯絡呢？」

「沒有特別的方式呀。」我回答：「網路、電話…很少寫信─還有什麼？」

她說準備拜訪素未謀面的客戶，同事提醒她，應該先寫電郵。寫電郵打招呼才不打擾對方，對方看了電郵，自行決定是否回覆。如果對方不想和你見面，用電郵拒絕比較不尷尬。

結果她收到了對方善意的電郵回覆。接下來，約定拜訪的時間和地點。

「我來來往往寫了二十多封電郵和對方商量會面的時間和地點，光談吃飯還是喝茶？誰請客？在哪裡？花了兩天時間。」她搖搖頭。

我納悶：「怎麼那麼麻煩？一通電話不就得了？」

我們約在地鐵站見面，打算同乘地鐵去市區，隨興走逛，看到可以好好坐下來聊天的餐廳就進去休息吃喝，像我們在台北時一樣。

環顧四周，地鐵月台上候車的乘客幾乎都在滑動手機螢幕，大家都忙著和「外界」連結。

友人一邊檢查她的手機，頭也不抬地說：「直接打電話約？我不知道對方的電話號碼呀！」

我也搖頭，說：「妳怎麼不問對方？」

「我沒見過對方，沒有他的名片嘛！」她把手機收回皮包，對我露出一副「妳真沒常識」的表情。

「既然寫了那麼多電郵，對方也願意見妳了，妳何不問他電話？非要等見面，等他給你名片？」又不是初入社會，行業生手，我的友人換了工作國度，竟然變得畏畏縮縮。

「這難道不是入境隨俗嗎？」她理直氣壯起來。

我沈心一想，好像也對，我的日常工作裡，寫電郵比打電話多得多。即使是同事，也很少拿起電話就談事情。通常先寫電郵，或是傳手機簡訊，然後約打電話或見面的時間─這難道是我徹底「入境隨俗」了？還是，這是資訊網絡發達時代的普遍新「禮數」？

直接打電話會「打擾」對方。打手機的話，更要先問對方「是否方便講話」。

我有時想：這不是廢話嗎？不方便講電話時幹嘛接聽？嫌電話干擾時幹嘛不關機？不受歡迎的電郵，不也算「信騷擾」嗎？搞了半天，到底省了時，或是多了事？

現代人的焦慮之一，是擔心「錯失」、「漏接」某一通重要的電話，所以電話機上會顯示電話號碼。現代人的矛盾之一，是維護個人隱私，不願意讓不相干的人曉得自己的電話號碼，也不願意接聽「未顯示來電號碼」、「來電號碼不認得」的電話─糾纏哪，該「過濾」？該「放懷」？

不只電話號碼保密，有的人也不輕易透露電郵地址，就像電話有公務用、私人用，電郵地址也有好幾個，區隔不同的往來對象。不管哪個電郵地址，都免不了廣告甚至詐騙的「信騷擾」，像我近日頻頻收到自稱美國國稅局(IRS)的退稅通知，不勝其煩。

「先電郵，再電話」的行動前提是：電郵應該「使命必達」。

可是電郵不像電話，怎知對方是否收到了呢？

於是電郵系統設置了傳送和接收的確認回條，有的收信人會回覆確認。還有的人設置電郵「自動回覆」內容，告訴你他暫時無法及時回信，比如休假中、出差中。

如果對方收到了，不回覆，是否就表示他不想理睬你呢？

過去學者研究的「六度分隔理論」(Six Degrees of Separation)，指出任何不認識的兩個人，可經由其他6個人連結出某種關係。近年來，這個理論被社交平台facebook突破，把6個人的距離縮短為4.7個人。Facebook還設置了瀏覽記錄的功能，讓發送訊息的人能夠得知對方何時讀過這則留言。

因此，當我透過facebook邀約某專家參與活動，過了半個月，一直沒有收到回覆時，我天天揣度，要不要再發一次？既然記錄顯示他讀取的時間，對方沒回應，我再寄的話，會不會變成「騷擾」呢？

這麼左思右想，覺得禮貌上仍然應該把這個邀約「了結」，所以再寫了訊息。沒想到，對方竟然回覆說，早就答應了活動！而我卻沒有收到，渾然不知。但是活動策畫已經由於「沒邀請到專家」不得不轉移了方向，我也唯有徒呼負負，責怪自己太過依賴信任facebook了。

台灣作家王文興先生一向用傳真機聯絡溝通，這大概是最能避免「信騷擾」的方式了。我告訴友人，她吐吐舌頭，說：「這樣的筆談，可真是頂極呀！」

(2013年4月21日，新加坡《聯合早報》)