把學生當用戶

在這個AV女優也被稱"老師"的時代，正式的，或是泛指的"師生關係"，早就不能只靠"傳道、授業、解惑"自上而下的看待了。

要把學生當用戶，把課程當產品，服務你的用戶，讓他們為你的產品付出時間和金錢。

"一日為師，終身為父/母"的話，是誰在說？說給誰聽的？

你可能也和我一樣，在求學過程中遇過影響一生的好老師。小學二年級的班導師翁慧玲老師把我的作文《雨》，拿去校刊投稿，很榮幸刊登了，還領了生平第一筆稿費。那是開啟我寫作之路的一道光芒，讓我看見寫作是可以實現自我的未來方向。

你可能也和我一樣，在求學過程中遇過影響一生的差老師。中學時一位老師經常罵我們不懂得"尊師重道"。看見老師敬個禮，就是"尊師重道"？你不是教我們陶淵明很偉大，他最偉大的，就是"真"嗎？如果不是發自內心的，跟你磕頭也算不上崇拜啊！我想，以後不要當老師，這種職業太煩人！我不喜歡受管束，更懶得管別人！(為什麼我考不及格你要哭哩？還要我道歉？)

於是，我大學人學考試很少選填師範系統的科系(那時以為能有一所私立大學收容我就偷笑了，還敢妄想別的？)

當編輯、寫劇本，意外順利的升學階梯，讓我一步步成了博士研究生。25歲，被邀聘為大學講師，我的學生比我年紀小不了多少；還有比我年長的，我拿什麼讓人家"尊師重道"？做個朋友，總可以吧？

把學生當朋友，拉進了距離，上課教學；下課談心。

這似乎是挺理想的狀態。直到一天傍晚，我被全班一百多個鬧哄哄的聊天聲音淹沒我的講課，師生的"朋友"關係把我哄出了教室。學生們為什麼不想聽我講？問題在我？教材？教學方式？上課的時間？

剛開始教書時，學校已經設置教學反饋(Teaching feedback)，讓學生給老師打分數。在新加坡，教學反饋在考績奬金和升遷方面具有一定的指標作用，同時也關涉教師本人的成就感和榮譽感。把學生當朋友，相處融洽，就能夠獲得好成績嗎？大學老師大部分都是用功的好學生，知道怎樣獲得考試或是研究報告的好成績，但是學生給的成績單不簡單，隨機的變數充滿了不確定。

我教書的單位沒有規定學生一定要填寫反饋，但是又希望學生多多提出。於是在填寫期間，我會收到大學的提醒郵件：你的某某課填寫反饋比例只有X%，請讓學生填寫…。

我不知道學生會不會也收到提醒的電郵，告訴他們某某課你還沒有填寫反饋。我把系統提醒我的電郵轉發給學生，先是鼓勵，後是懇求，我不想處理這樣的訊息，一天又一天，拜託你們…。

然後，我的腦海出現了"業績"的想法。這是我的工作業績啊！你能不能趨使他人行動？他人願不願意聽從你，為你做對他無利害的事？教學反饋的結果要到學期結束以後才揭曉，讚揚、巴結、批評都是匿名的，學生說："填寫了有什麼用？好不好，喜歡不喜歡，課都上完了。"

"你的意見可以幫助老師教學。"我說。我是認真的。

學生搖搖頭："老師會改變嗎？學生說的也只是個人看法而已。"

會的。我會試著調整，因為我服務你們。你們不也認為"引起學生學習興趣"是老師的責任嗎？就像變著花樣引導小孩子吃青菜。

學生的用戶心態在選課期間尤其明顯。開學的前兩週是"試味期"，除了必修課，所有的課都可以在試味期結束前退貨。大學降低了必修課的比例，讓學生更多選擇的機會。試味期學生很忙，有的課進去聽幾分鐘，連"樣品"都沒嘗，就換到別的教室。如果選修"人頭"少於某數量，或被關課；或要求老師下個學期追加補償工作。非常熱門的課，如果擠不進選修名單，寫電郵、打電話，甚至直接到辦公室指責行政人員的學生大有人在。

我擔任系主任和行政人員開的第一次會議，就問他們："你的薪水是誰給你的？"學校？政府？都不是，主要是學生，服務就是解決他們的問題。"

我是老師，也是客服。May I help you?

2020年7月18日，新加坡《聯合早報》"上善若水"專欄