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2020/07/19
2020/07/18
把學生當用戶
在這個AV女優也被稱"老師"的時代，正式的，或是泛指的"師生關係"，早就不能只靠"傳道、授業、解惑"自上而下的看待了。
要把學生當用戶，把課程當產品，服務你的用戶，讓他們為你的產品付出時間和金錢。
"一日為師，終身為父/母"的話，是誰在說？說給誰聽的？
你可能也和我一樣，在求學過程中遇過影響一生的好老師。小學二年級的班導師翁慧玲老師把我的作文《雨》，拿去校刊投稿，很榮幸刊登了，還領了生平第一筆稿費。那是開啟我寫作之路的一道光芒，讓我看見寫作是可以實現自我的未來方向。
你可能也和我一樣，在求學過程中遇過影響一生的差老師。中學時一位老師經常罵我們不懂得"尊師重道"。看見老師敬個禮，就是"尊師重道"？你不是教我們陶淵明很偉大，他最偉大的，就是"真"嗎？如果不是發自內心的，跟你磕頭也算不上崇拜啊！我想，以後不要當老師，這種職業太煩人！我不喜歡受管束，更懶得管別人！(為什麼我考不及格你要哭哩？還要我道歉？)
於是，我大學人學考試很少選填師範系統的科系(那時以為能有一所私立大學收容我就偷笑了，還敢妄想別的？)
當編輯、寫劇本，意外順利的升學階梯，讓我一步步成了博士研究生。25歲，被邀聘為大學講師，我的學生比我年紀小不了多少；還有比我年長的，我拿什麼讓人家"尊師重道"？做個朋友，總可以吧？
把學生當朋友，拉進了距離，上課教學；下課談心。
這似乎是挺理想的狀態。直到一天傍晚，我被全班一百多個鬧哄哄的聊天聲音淹沒我的講課，師生的"朋友"關係把我哄出了教室。學生們為什麼不想聽我講？問題在我？教材？教學方式？上課的時間？
剛開始教書時，學校已經設置教學反饋(Teaching feedback)，讓學生給老師打分數。在新加坡，教學反饋在考績奬金和升遷方面具有一定的指標作用，同時也關涉教師本人的成就感和榮譽感。把學生當朋友，相處融洽，就能夠獲得好成績嗎？大學老師大部分都是用功的好學生，知道怎樣獲得考試或是研究報告的好成績，但是學生給的成績單不簡單，隨機的變數充滿了不確定。
我教書的單位沒有規定學生一定要填寫反饋，但是又希望學生多多提出。於是在填寫期間，我會收到大學的提醒郵件：你的某某課填寫反饋比例只有X%，請讓學生填寫…。
我不知道學生會不會也收到提醒的電郵，告訴他們某某課你還沒有填寫反饋。我把系統提醒我的電郵轉發給學生，先是鼓勵，後是懇求，我不想處理這樣的訊息，一天又一天，拜託你們…。
然後，我的腦海出現了"業績"的想法。這是我的工作業績啊！你能不能趨使他人行動？他人願不願意聽從你，為你做對他無利害的事？教學反饋的結果要到學期結束以後才揭曉，讚揚、巴結、批評都是匿名的，學生說："填寫了有什麼用？好不好，喜歡不喜歡，課都上完了。"
"你的意見可以幫助老師教學。"我說。我是認真的。
學生搖搖頭："老師會改變嗎？學生說的也只是個人看法而已。"
會的。我會試著調整，因為我服務你們。你們不也認為"引起學生學習興趣"是老師的責任嗎？就像變著花樣引導小孩子吃青菜。
學生的用戶心態在選課期間尤其明顯。開學的前兩週是"試味期"，除了必修課，所有的課都可以在試味期結束前退貨。大學降低了必修課的比例，讓學生更多選擇的機會。試味期學生很忙，有的課進去聽幾分鐘，連"樣品"都沒嘗，就換到別的教室。如果選修"人頭"少於某數量，或被關課；或要求老師下個學期追加補償工作。非常熱門的課，如果擠不進選修名單，寫電郵、打電話，甚至直接到辦公室指責行政人員的學生大有人在。
我擔任系主任和行政人員開的第一次會議，就問他們："你的薪水是誰給你的？"學校？政府？都不是，主要是學生，服務就是解決他們的問題。"
我是老師，也是客服。May I help you?
2020年7月18日，新加坡《聯合早報》"上善若水"專欄
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2020/07/04
一個"偽視頻"讓我做起了真節目
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| 假冒的視頻被YouTube 停權 |
避疫在家整整兩個月足不出戶，我最大的突破，是開始做播客(Podcast)，上傳YouTube。
動力來源，是一個"偽視頻"。
《陪你去看蘇東坡》出版以後，引起了大量的關注，熱銷萬本所帶來的讀者，擴大了我的網路社群範圍。從中學生到樂齡人士；從加拿大到印尼。有的說感動；有的說感謝；還有的說從我的書得到精神療癒…這些，都是我始料未及。
一位讀者告訴我，在網上看到一個《陪你去看蘇東坡》的視頻，問我是不是我做的？
不是啊。
我打開鏈接，機器朗讀，搭配網上擷取的蘇東坡圖像，內容是陳文茜小姐為我的書寫的新序文，粗糙，而且多處讀錯。
這是不是走在版權保護的邊緣？ "助推"我的書，還是適得其反呢？
我琢磨了很久，要不要在那個視頻下留言，告訴製作者，這樣的"轉述"讓人聽了很不舒服？明明是一篇暖洋洋的文章，被"輸出"成冷冰冰的聲音，沒有意思呀！
想歸想，不能阻止別人不做。只能在面簿公告，說明這個視頻和我無關，也和出版社無關。
結果，點讚的人多了，反而增加了那個視頻的觀看次數。
好吧。與其讓劣質品充斥流傳，不如我自己來做作者獻聲的真節目。
我一邊摸索，同時也思考：人人都能做"自媒體"(We
Media)的時代，我們如何受到影響？我的職業能從其中學到什麼？接下來打算寫幾篇文章，談談自媒體的迷思和我梳理的產品思維、用戶思維和市場思維等等，或許有助於讀者回顧自己的工作，構想未來的發展。
只要在某種平台或場域公布訊息，就具有媒體的性質。面簿、微信、推特、微博、IG…電子媒介讓自媒體處處閃亮。可能你會想：我只是隨手拍照上傳，分享我今天晚餐吃什麼而已。哦哦，這就是"內容營銷"啊！你的食物圖像就是"內容"，即使你沒有獲利，你賺取的點讚，就是所得。為了讓觀者喜歡，你重視擺盤，或者還設置了專門針對拍攝食物照片的APP。你剪裁、修飾圖像，本來很簡單的動機，加了一些工序，就有了"經營"的意味。如果你還想因此累積"粉絲"、為餐廳食品代言、顯示個人具有攝影技術，"銷售"便隨之而來。
以前由政府和財團等有權有錢的組織掌控出版和影音發布，現在有了互聯網和移動通信設備，大大降低了成本和技能的門檻，誰都可以表達自己的想法和訴求。不需要妙筆生花；不需要字正腔圓；不需要靚麗帥氣，只要你敢發表，只要有人閱讀/收聽/觀看，你就是作家/主播/網紅/KOL(Key
Opinion Leader)！然後，流量帶來的紅利就能轉成真金白銀…許多"自媒體人"的夢想由此起飛。
麥克盧漢（Marshall McLuhan)認為"媒介即訊息"（the medium is the message），圖文、聲音、影像各自有傳達訊息的強項。我寫博客，做播客，後製影音，證明了他的觀點，也逐漸發現"作品"向"產品"的傾斜。
"產品"的概念比"作品"還富有對象性和設計感。我們說"創造作品"、"製造產品"，似乎"作品"比"產品"還具藝術價值。對一個作家說"你的作品很受歡迎"，他必然高興；說"你的產品…"，可能會被翻白眼吧？
不過，自媒體渴求被看見、被散布的天生性質，使得"作品"和"產品"的界線模糊了。一些寫作者會自稱做的是"文創"(文化創意)，用廣告文案的形式書寫，接受"客製化"的邀稿，宛如"為情造文"，但是並不妨礙內涵品質。
不想放在家裡孤芳自賞，就要敢於拋頭露臉。從前出版書，頂多在報章雜誌刊登廣告，上電台電視宣傳。如今，好像沒有"新書發布會"就不夠昭告天下，最好作者還能自帶流量，做產品經理呢。我不介意這樣的變化，我早已經把教授的課程當成產品來打磨交付。
被"逼出"我的"真節目"，產品上線，那個"偽視頻"不知何時被You Tube停權刪除了。
2020年7月4日，新加坡《聯合早報》"上善若水"專欄